При возникновении проблем с подключением мы настоятельно рекомендуем использовать компьютер, а не мобильное устройство, так как мобильные сети обычно менее надёжны.
Чтобы определить, на чьей стороне возникла проблема и кому следует выполнить действия по её устранению, пожалуйста, запустите следующий тест: https://network.callstats.io
-
Убедитесь, что все остальные приложения, которые могут использовать аудио и видео (например, Skype или Zoom), закрыты.
-
Убедитесь, что браузеру разрешено использовать камеру и микрофон, а также, что вы используете новейшую версию браузера.
-
Убедитесь, что компьютер или мобильное устройство полностью заряжены или подсоединены к зарядному устройству.
-
Смените браузер: если вы используете Google Chrome, попробуйте подключиться через Firefox. Если вы используете Firefox, попробуйте подключиться через Google Chrome.
-
Перезапустите компьютер/устройство.
-
При наличии другого компьютера или мобильного устройства, попробуйте воспользоваться ими.
-
Отключите Брандмауэр Windows, Защитник Windows и любые другие антивирусные программы (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast и т. д.), так как они могут блокировать подключение к другому пользователю.
-
Если вы находитесь в России, Китае или другой стране с ограничениями доступа к интернету, попробуйте использовать VPN.
-
Обновите операционную систему на своём компьютере.
-
Посетите страницу https://app.chime.aws/check, чтобы проверить, может ли ваш компьютер или мобильное устройство подключиться к нашему провайдеру.
ВАЖНО: если ни одно из вышеуказанных действий не помогло и вы используете компьютер, пожалуйста, зайдите в урок с помощью браузера Chrome и при возникновении проблемы сделайте снимок экрана с консолью браузера. Так мы сможем увидеть, какая именно ошибка возникает на вашей стороне. Вот как это сделать:
-
При возникновении проблемы нажмите на экране правой кнопкой мыши.
-
Выберите «Инструменты разработчика».
-
Выберите вкладку «Консоль».
-
Сделайте снимок экрана всего текста, который там увидите. Красный текст покажет нам произошедшую ошибку.
-
Отправьте снимок экрана нашей службе поддержки здесь, приложив ссылку на урок, с которым возникла проблема. Либо отправьте эту информацию и снимок экрана по электронной почте на адрес livesupport@busuu.com.