Se estiver tendo problemas com a conexão, recomendamos que você use um computador em vez de um dispositivo móvel, já que conexões móveis tendem a ser menos estáveis.
Para determinar onde o problema se encontra e os passos que devem ser seguidos para corrigi-lo, faça este teste: https://network.callstats.io
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Certifique-se de que todos os outros aplicativos que usam áudio ou vídeo estejam completamente fechados (como Skype ou Zoom).
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Certifique-se de que seu navegador tenha permissões para usar sua câmera e microfone, e que você esteja usando a versão mais recente do navegador.
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Certifique-se de que seu computador ou dispositivo esteja completamente carregado ou conectado a um carregador.
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Troque de navegador: Se você estiver usando o Google Chrome, tente se conectar com o Firefox. Se estiver usando o Firefox, tente se conectar com o Google Chrome.
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Reinicie seu computador/dispositivo.
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Se você tiver outro computador ou dispositivo, tente trocar de dispositivo.
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Desabilite o Firewall do Windows e programas Windows Defender Antivírus (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.), já que esses programas às vezes podem bloquear o acesso ao outro usuário.
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Se você estiver na China ou outro país com acesso limitado à internet, tente usar um VPN.
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Atualize o sistema operacional do seu computador.
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Acesse a página https://app.chime.aws/check para verificar se sua rede e dispositivo são capazes de acessar nosso provedor de aulas.
IMPORTANTE: Se nenhuma das sugestões acima ajudou e você está conectado(a) em um computador, entre na aula usando o navegador Google Chrome e, quando o problema ocorrer, faça uma captura da tela do console. Assim, poderemos ver o erro exato que você está tendo. Veja como:
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Clique com o botão direito do mouse na tela em que o problema acontece.
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Clique em "Inspecionar".
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Clique na aba "Console".
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Faça uma captura de tela de todo o texto que você vê lá. O texto em vermelho nos mostra os erros que estão ocorrendo.
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Envie a captura de tela para nossa equipe de suporte aqui com o link para a aula em que o problema ocorreu. Se preferir, você também pode enviá-los por e-mail para livesupport@busuu.com.