Se hai problemi di connessione, ti consigliamo vivamente di usare un computer invece di un dispositivo mobile, perché le connessioni mobili tendono a essere meno stabili.
Per determinare da che lato scaturisce il problema e chi deve continuare a seguire i passi per la risoluzione dei problemi, usa questo test: https://network.callstats.io
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Assicurati che tutte le altre applicazioni che potrebbero utilizzare l'audio siano completamente chiuse (ad esempio Skype o Zoom).
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Assicurati che il tuo browser abbia i permessi per utilizzare la fotocamera e il microfono. Assicurati anche di star usando le ultime versioni dei browser.
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Assicurati che il tuo computer o il tuo dispositivo siano completamente carichi o connessi a un caricabatterie.
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Cambia browser: se stai usando Google Chrome, prova a connetterti con Firefox. Se stai usando Firefox, prova a connetterti con Google Chrome.
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Riavvia il tuo computer/dispositivo.
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Se hai un altro computer o dispositivo, prova a cambiare dispositivo.
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Disabilita Windows Firewall, i programmi Windows Defender AntiVirus (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, ecc.) poiché a volte questi programmi possono bloccare l'accesso all'altro utente.
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Se sei in Cina o in un altro paese con l'accesso a internet ristretto, prova a usare un VPN.
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Aggiorna il sistema operativo del tuo computer.
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Controlla questa pagina https://app.chime.aws/check per vedere se la tua rete e il tuo dispositivo sono in grado di raggiungere il nostro fornitore della lezione.
IMPORTANTE: Se nessuno dei precedenti consigli è stato utile e ti connetti da un computer, ti chiediamo di accedere alla lezione usando il browser Chrome e, quando si verifica il problema, di fare uno screenshot della console. Ci mostrerà l'errore esatto che si sta presentando da parte tua. Ecco come:
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Quando si verifica il problema, fai click destro sullo schermo.
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Clicca su "Ispeziona".
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Clicca sulla scheda "Console".
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Fai uno screenshot di tutto il testo visibile. Il testo rosso indica gli errori che stanno accadendo.
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Invia lo screenshot alla nostra equipe di assistenza con il link alla lezione dove si è verificato il problema. Altrimenti, puoi inviarlo per email a livesupport@busuu.com.