Si tu rencontres des problèmes de connexion, nous te recommandons vivement d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un appareil mobile car les connexions mobiles ont tendance à être moins stables.
Pour savoir d’où vient le problème et qui doit y remédier, merci d’effectuer ce test : https://network.callstats.io
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Assure-toi que toutes les autres applications susceptibles d’utiliser les fonctionnalités audio et vidéo sont complètement fermées (comme Skype ou Zoom).
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Vérifie que ton navigateur autorise l’utilisation de ta caméra et de ton micro et que tu utilises bien la dernière version disponible.
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Assure-toi que ton ordinateur ou appareil est bien chargé ou branché à un chargeur.
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Change de navigateur : si tu utilises Google Chrome, essaie de te connecter avec Firefox. Si tu utilises Firefox, essaie de te connecter avec Google Chrome.
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Redémarre ton ordinateur/appareil.
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Si tu possèdes un autre ordinateur/appareil, essaie avec l’autre.
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Désactive le pare-feu Windows et les programmes antivirus de Windows Defender (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.) car ces programmes peuvent parfois bloquer l’accès.
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Si tu es en Chine ou dans un autre pays limitant l’accès à Internet, essaie d’utiliser un VPN.
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Mets à jour le système d’exploitation de ton ordinateur.
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Consulte cette page https://app.chime.aws/check pour vérifier si ton réseau et ton ordinateur peuvent joindre notre fournisseur.
IMPORTANT : si aucune de ces suggestions ne fonctionne et si tu es connecté(e) depuis un ordinateur, rejoins le cours en utilisant le navigateur Chrome et lorsque le problème apparaît, fais une capture d’écran. Cela nous permettra de savoir avec exactitude le problème que tu rencontres. Pour cela :
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clique droit sur l’écran lorsque le problème apparaît.
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Clique sur « Inspect ».
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Clique sur l’onglet « Console ».
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Fais une capture d’écran de tout le texte qui s’y trouve. Le texte en rouge nous indique les erreurs.
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Envoie la capture d’écran à notre équipe d’assistance avec le lien vers le cours pour lequel tu as rencontré ce problème. Tu peux également l’envoyer par e-mail à livesupport@busuu.com.