Si tienes problemas de conexión, te recomendamos encarecidamente que utilices un ordenador en lugar de un dispositivo móvil, ya que las conexiones móviles suelen ser menos estables.
Para determinar quién tiene el problema y debe seguir los pasos de resolución de problemas, ejecuta esta prueba: https://network.callstats.io
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Asegúrate de que todas las demás aplicaciones que puedan utilizar audio y vídeo estén completamente cerradas (como Skype o Zoom).
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Comprueba que tu navegador tiene permisos para utilizar la cámara y el micrófono, y que estás utilizando la última versión del navegador.
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Verifica que tu ordenador o dispositivo está completamente cargado o conectado a un cargador.
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Cambia de navegador: si utilizas Google Chrome, prueba a conectarte con Firefox, y viceversa.
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Reinicia tu ordenador o dispositivo.
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Si tienes otro ordenador o dispositivo, prueba a cambiar de dispositivo.
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Desactiva cualquier programa de Firewall de Windows, antivirus de Windows Defender (McAffee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast, etc.) ya que estos programas a veces pueden bloquear el acceso a otro usuario.
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Si estás en China o en otro país con acceso restringido a Internet, prueba con una VPN.
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Actualiza el sistema operativo de tu ordenador.
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Consulta en esta página https://app.chime.aws/check si tu red y tu dispositivo son capaces de llegar a nuestro proveedor de clases.
IMPORTANTE: si nada de lo anterior te ha servido de ayuda y te has conectado desde un ordenador, entra en la clase utilizando el navegador Chrome y, cuando se produzca el problema, haz una captura de pantalla de la consola para que podamos ver el error específico que se produce. Para ello, sigue estos pasos:
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Haz clic derecho en la pantalla cuando se produzca el problema.
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Haz clic en "Inspeccionar".
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Haz clic en la pestaña "Consola".
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Haz una captura de pantalla de todo el texto que aparezca. El texto rojo nos muestra los errores que se están produciendo.
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Envía la captura de pantalla a nuestro equipo de asistencia con el enlace a la clase en la que se ha producido el problema. También puedes enviarla por correo electrónico a livesupport@busuu.com.