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Ich habe bei meiner Online-Stunde Verbindungsprobleme. Was kann ich tun?

  • Aktualisiert

Bei Verbindungsproblemen empfehlen wir dir, einen Computer anstelle eines Mobilgeräts zu verwenden, weil mobile Verbindungen oft weniger stabil sind.

Mit dem folgenden Test kannst du ermitteln, auf welcher Seite das Problem besteht und wer weitere Nachforschungen zur Fehlerbehebung anstellen muss: https://network.callstats.io

  1. Stell sicher, dass alle anderen Anwendungen, die möglicherweise Audio- und Videofunktionen nutzen (wie Skype oder Zoom) vollständig geschlossen wurden.

  2. Achte darauf, dass dein Browser Zugriff auf deine Kamera und dein Mikrofon hat, und dass du die neueste Browserversion verwendest.

  3. Vergewissere dich, dass dein Computer oder dein Mobilgerät vollständig aufgeladen ist oder aufgeladen wird.

  4. Wechsle den Browser: Versuch es mit Firefox, wenn du Google Chrome benutzt, und umgekehrt.

  5. Starte deinen Computer / dein Gerät neu.

  6. Versuche, einen anderen Computer oder ein anderes Gerät zu benutzen, sofern das möglich ist.

  7. Deaktiviere Windows Firewall- und Windows Defender AntiVirus-Programme (McAfee, Symantec, Norton, Kaspersky, Avast usw.), denn diese blockieren manchmal den Zugriff anderer Nutzender.

  8. Solltest du dich in China oder in einem anderen Land mit beschränktem Internetzugang befinden, versuche es mit einem VPN.

  9. Aktualisiere das Betriebssystem deines Computers.

  10. Auf der folgenden Seite kannst du feststellen, ob dein Netzwerk und dein Gerät in der Lage sind, sich mit unserem Anbieter zu verbinden: https://app.chime.aws/check

WICHTIG: Wenn keiner der aufgeführten Schritte Abhilfe geschaffen hat und du einen Computer benutzt, tritt der Stunde bitte mit dem Chrome-Browser bei und mach einen Screenshot deines Bildschirms, wenn das Problem auftritt. Damit können wir sehen, welcher Fehler auf unserer Seite genau auftritt. So gehts:

  1. Klick rechts auf den Bildschirm, wenn das Problem auftritt.

  2. Klick auf „Untersuchen“.

  3. Klick auf den Reiter „Konsole“.

  4. Mach einen Screenshot des gesamten Texts, der dort erscheint. Der rote Text zeigt die auftretenden Fehler an.

  5. Schick den Screenshot mit dem Link zu der Stunde, bei der das Problem aufgetreten ist, an unseren Support. Alternativ kannst du dafür auch die E-Mail-Adresse livesupport@busuu.com verwenden.

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